Los enfoques de gestión de la calidad

Las ISO 9000 y el futuro de estas normas

La norma ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) en una organización. La norma se ha adaptado y evolucionado a lo largo de los años para satisfacer las necesidades de las organizaciones, el contexto empresarial, los avances tecnológicos y las exigencias de los consumidores.

La norma ISO 9001 fue publicada por primera vez en 1987 y se centró en el control de la calidad en los sistemas de producción. Desde entonces, la norma ha sido revisada en varias ocasiones para mejorar su eficacia y relevancia. La primera revisión se realizó en 1994, seguida de revisiones en 2000, 2008 y 2015.

La revisión de la norma ISO 9001 en el año 2000 vinculó la norma con la Gestión de la Calidad. Además, se introdujeron los ocho principios básicos de gestión de calidad, la mejora continua y se aumentó la compatibilidad con otras normas de Sistemas de Gestión como la ISO 14001.

La última versión de la norma ISO 9001 (ISO 9001:2015) presenta importantes modificaciones estructurales introduciendo un enfoque basado en riesgos y oportunidades de la empresa, así como su situación y objetivos. El objetivo principal de esta modificación es mejorar la satisfacción del consumidor y ajustar los procedimientos a las necesidades del cliente.

DE LA INSPECCIÓN Y EL CONTROL AL ASEGURAMIENTO

Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad que se ajuste al estándar de la norma ISO 9001 es un valor añadido para cualquier tipo de organización.

El principal objetivo de estos sistemas de gestión es alcanzar la satisfacción del cliente y lograr la calidad en los productos, servicios y procesos internos a través de la mejora continua. Así pues, esto tendrá una repercusión positiva en la eficacia y en la reputación de la organización en general.
Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad que se ajuste al estándar de la norma ISO 9001 es un valor añadido para cualquier tipo de organización.

El principal objetivo de estos sistemas de gestión es alcanzar la satisfacción del cliente y lograr la calidad en los productos, servicios y procesos internos a través de la mejora continua. Así pues, esto tendrá una repercusión positiva en la eficacia y en la reputación de la organización en general.

Futuro de las Normas ISO con ODS y ESG

Los ODS son un llamado urgente a la acción por parte de todos los países, tanto desarrollados como en desarrollo, para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las personas disfruten de paz y prosperidad para 2030.
La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, adoptada por todos los Estados miembros de las Naciones Unidas en 2015, establece un plan compartido para la paz y la prosperidad para las personas y el planeta, ahora y en el futuro. En su corazón se encuentran los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que reconocen que poner fin a la pobreza y otras privaciones debe ir de la mano con estrategias que mejoren la salud y la educación, reduzcan la desigualdad y estimulen el crecimiento económico, todo ello mientras se aborda el cambio climático y se trabaja para preservar nuestros océanos y bosques.

Las empresas públicas están incorporando objetivos de desarrollo en sus planes estratégicos debido a que el PGN por resultados los obliga a relacionar sus resultados a los objetivos del PDN 2030.

Las empresas privadas multinacionales en el Paraguay también han incorporado objetivos de desarrollo y por lo menos una institución financiera lo está haciendo.

Las siglas ESG, que responden en inglés, a las palabras Enviromental, Social y Governance, en la práctica, hacen referencia a los factores que convierten a una compañía en sostenible a través de su compromiso social, ambiental y de buen gobierno, sin descuidar nunca los aspectos financieros.

Relación entre ESG e ISO

El impacto de ESG en los estándares de calidad ISO es que pueden ayudar a las organizaciones a:

• Mejorar su reputación y credibilidad entre las partes interesadas, como clientes, inversores, reguladores, empleados y comunidades.
• Reducir sus costos y riesgos operativos mejorando su eficiencia, uso de recursos, gestión de residuos y cumplimiento.
• Aumentar su innovación y competitividad fomentando una cultura de mejora continua, aprendizaje y adaptación.
• Atraer y retener talento ofreciéndole un entorno de trabajo seguro, saludable y atractivo que se alinee con sus valores y expectativas.
• Crear valor para la sociedad abordando los desafíos globales del cambio climático, la desigualdad social y los derechos humanos.

Normas ISO directamente relacionadas con ESG

ISO 9001 Ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos reglamentarios y de los clientes.

ISO 14001 Ayuda a las organizaciones a minimizar su huella ambiental y cumplir con las leyes ambientales.

ISO 26000 Ayuda a las organizaciones a contribuir al desarrollo sostenible y respetar los derechos humanos.

ISO 45001 Ayuda a las organizaciones a prevenir lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.

La tendencia actual es que todas las organizaciones consideren los ODS en sus objetivos estratégicos y operativos. Además, la inclusión de los criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG) también se está convirtiendo en una práctica común en las organizaciones.

Es prácticamente inevitable que al menos las ODS sean incluidas en las normas ISO, con criterios de sostenibilidad incluidos en los sistemas de calidad.

Las normas ISO 9001, 14001, 26001 y 45001 ya están relacionadas con los ODS y los criterios ESG3. Es posible que estas normas se integren en una sola enfocada en los ODS, pero aún no hay una confirmación oficial al respecto.

En resumen, la inclusión de los ODS y los criterios ESG en las organizaciones es una tendencia creciente. Las normas ISO ya están relacionadas con estos aspectos y es probable que se integren aún más en el futuro.